Przez ostatnie dwa lata, od początku wojny na Ukrainie, Miejskie Centrum Kontaktu Warszawa 19115 pracowało nad budową swojej oferty w języku ukraińskim. Liczba obywateli Ukrainy przybywających do Warszawy, bardzo często potrzebujących pomocy i informacji, stale rosła.
W pierwszej kolejności na portalu warszawa19115.pl uruchomiona została podstrona Dla Obywateli Ukrainy z informacjami skierowanymi do mieszkańców Warszawy i obywateli Ukrainy.
Zawartość portalu została podzielona na 12 działów tematycznych, tak aby łatwo można było znaleźć informacje dotyczące możliwości udzielenia i otrzymania pomocy, możliwych form pomocy, procedur administracyjnych oraz praw przysługujących obywatelom Ukrainy. Każda informacja była na bieżąco tłumaczona na język ukraiński.
Równolegle trwały prace nad pozyskaniem osób posługujących się językiem ukraińskim, które mogłyby obsługiwać kanały kontaktu z Warszawą 19115, numer telefonu, czat czy wsparcie mailowe).
Dziś z radością informujemy, że nasz zespół powiększył się o trzech nowych członków: Maria Wolańska, Krzysztof Szwajca i Natalia Romanowska-Kluczyńska dołączyli do nas jako tłumacze w Miejskim Centrum Kontaktu Warszawa 19115!
Z dumą informujemy, że udało nam się uruchomić całodobowe wsparcie naszych klientów w języku ukraińskim.
Pierwsi ukraińscy lektorzy zostali zatrudnieni już 7 marca. 15 marca rozpoczęliśmy obsługę wybranych kanałów kontaktu w określonych przedziałach czasowych, a 1 maja uruchomiliśmy całodobową obsługę w języku ukraińskim.
W okresie od 24 lutego do 7 maja 2022 r. Miejskie Centrum Warszawa – 19115 zarejestrowało łącznie 147 346 połączeń, z czego 7263 dotyczyło bezpośrednio spraw ukraińskich. Początkowo najwięcej zgłoszeń dotyczyło form pomocy, zbiórek darów, punktów przyjęć oraz kwestii związanych z komunikacją miejską. Największa liczba kontaktów w tych sprawach przypadła na marzec – 4 i 25 marca było to ponad 200 kontaktów dziennie.
W kolejnych tygodniach zaczęto poszukiwać mieszkań, a także informacji związanych z możliwościami kształcenia dzieci ukraińskich w warszawskich szkołach i przedszkolach.
5 komentarzy
2022-05-13 @ 09:52
Nareszcie, ja jako mieszkaniec Ukrainy od dawna czekałem na takie centrum, wreszcie będzie można porozumiewać się po ukraińsku i załatwiać sprawy w tym języku.
2022-05-13 @ 09:53
Jestem mieszkanką Ukrainy i od dawna czekałam na takie centrum. Będzie można porozumiewać się po ukraińsku, rozmawiać ze specjalistami i załatwiać sprawy.
Jest to bardzo ważne, ponieważ Ukraińcy często mają problemy z porozumiewaniem się z obcokrajowcami z powodu używania różnych języków.
2022-05-13 @ 09:54
Jest to ogromny krok w kierunku upowszechnienia języka ukraińskiego.
Jestem bardzo podekscytowana tym wydarzeniem! To bardzo ważne, aby ludzie mogli porozumiewać się ze sobą w swoim ojczystym języku, a to pozwoli osobom mówiącym po ukraińsku właśnie to robić.
2022-05-13 @ 09:56
Nareszcie, ja jako mieszkaniec Ukrainy od dawna czekałem na takie centrum, wreszcie będzie można porozumiewać się po ukraińsku i załatwiać sprawy w tym języku.
2022-05-13 @ 09:57
Jestem bardzo podekscytowana, że w końcu będę mogła porozumiewać się po ukraińsku i załatwiać sprawy w tym języku!
Zawsze uważałam, że ważne jest, aby mówić w moim ojczystym języku, ale nie wiedziałam, gdzie się udać, aby uzyskać pomoc.